Central de Relacionamento (Call Center)

A Imagem Empresarial coloca à disposição de seus clientes toda uma estrutura capaz de coletar, tratar, sistematizar e encaminhar todas as demandas dos clientes em termos de solicitações de serviços / produtos, reclamações, sugestões e elogios às unidades de negócios correspondentes de forma estruturada e totalmente gerenciada.

Nossa central de relacionamento atua como um verdadeiro termômetro de satisfação dos clientes e do andamento das atividades desenvolvidas pela empresa, permitindo a ação em pontos específicos, correção de objetivos e revisão de processos.

VEJA PORQUE A IMAGEM EMPRESARIAL É A MELHOR OPÇÃO EM CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Adequação operacional – As melhores técnicas de administração têm recomendado a maior concentração de competências essenciais. Ou seja, cada empresa deve concentra-se naquilo que faz melhor, terceirizados as atividades meio;
Especialização – CRM é o negócio da Imagem Empresarial. A central de Relacionamento com os clientes é uma das ferramentas mais utilizadas neste modelo. Assim, nós mantemos uma política de constante investimento em capacitação tecnológica e humana, conseguindo uma visão profissional e atualizada das atividades desempenhadas, aumentando ainda mais a qualidade da operação.

SERVIÇOS DISPONÍVEIS

Nossa central está dividida em Posições de Atendimento (PA’s) ativas e receptivas.

Ativas – Nossos atendentes vão ao encontro do público-alvo atuando como iniciadores de contato. Nelas, são executadas campanhas onde se tem a necessidade de contactar os clientes, como por exemplo: realização de pesquisa de Índice de Satisfação do Cliente, agendamento de atividades, divulgação de produtos, etc;
Receptivas – Nossos atendentes se colocam à disposição dos clientes através de máscaras 0800 ou linhas convencionais. Aqui, o consumidor é responsável de forma espontânea por iniciar o contato. Como bons exemplos podemos citar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e a CIV (Central Inteligente de Vendas).